首页 > 江苏快三文化 > 优秀分享
优秀分享

4月27日宏岸、涂装组马宏优秀分享

发布时间:2019-4-27     浏览:441
                                                  服务的合格标准是客户体验

     近期参加了二家材料商的年度会议,感受完全不一样。广州材料商将目标客户群区分,分别以事业部为单位召开会议,效率高,速度快!同时董事长和事业部总经理携手会客,每位客户半小时沟通交流。有问题有意见有建议可以一并提出,现场能解决的就地解决,不能解决的由秘书助理记录在案,给定时限解决或回复。无论是在会议节奏还是客户体验方面都能充分考虑以人为本,以客户为中心的经营理念。同时提升会议效率,加快进度,还节省了会议支出成本,降低了费用支出,商家和客户都能节约时间实现双赢。

     而福建材料商的年度会议,曾给客户感受截然不同了。全场二千多人参会,包含各事业部不同客户群都混杂在一起。会议主题都较为宏观,分析习主席和李总理二会报告似乎就能解决所有销售商和合作客户存在的经营问题了!

    由于不同品类和事业部客户群相互混杂,在年度会议主题演讲时,难免会遇到不相关内容的。客户体验感受并不好,感觉如同在浪费时间。在会议过程中,按区域划块交流,也不能充分解决客户手头所遇到的问题。区域经理就是平时大家天天接触的,如果能解决问题,何必还把问题带到江苏快三彩乐乐开年会时来反馈提出呢!

    材料商事业部总经理和江苏快三彩乐乐副总裁,乃至董事长都全程陪同在政府领导、协会领导、专家委员身边,合作客户之间的沟通交流少之又少。仔细回想,似乎材料商的高管们也在乘着会议时机,抓紧向政府、协会要资源,需求矛盾问题的解决,毕竟材料商也是政府部门的客户吧,在日常经营中难免也会遇到许多头疼脑热的问题和困难。有此机会,当然不能放过。可这些高管们却忽略了他们衣食父母客户的感受和体验。换位思考一下,面对客户群体,是听取宏观经济分析报告重要,还是解决切身实际问题重要呢!

未来无论是江苏快三彩乐乐还是旗下各公司,都会面临客户交流会议,有年度有季度也有月度的。无论在哪种会议中,我们都应该切实解决合作客户所遇到的问题和困难,学会换位思考,真正把客户体验感受作为我们服务是否合格的唯一标准!